₽
₽ $ €

Вопросы - Ответы

Тут вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы

  • Перейдите в левое боковое меню (значок «=» равно), перейдите в интересующий вас раздел (Картины, Скульптуры, Фотографии и т.д.). Вы можете воспользоваться фильтрами слева (цена, цвета, стиль, размер и проч.) — это позволит вам сэкономить время и подобрать именно то, что вам нужно.

  • Да, вы можете получить помощь наших специалистов. Для этого отправьте запрос через активную кнопку с конвертом в правом нижнем углу, либо заполните форму и укажите ваш вопрос на странице «Контакты».

  • Сначала необходимо зарегистрировать свой личный кабинет через кнопку в правом верхнем углу «Войти/Регистрация», либо из левого мобильного меню, а затем в личном кабинете в разделе «Мои товары», выбрать «Добавить товар» и заполнить необходимые поля. Не забудьте сохранить заполненную карточку товара. Если вы не заполнили все необходимые поля, система укажет на ошибки и попросит вас добавить недостающую информацию.

  • Перейдите на страницу заинтересовавшей вас работы и нажмите на кнопку «В корзину» справа от картины. Выбранный товар будет добавлен в корзину, где можно оформить заказ или задать вопрос продавцу.

  • Если кто-то из пользователей добавил в корзину работу и оформил заказ или задал вопрос по вашему товару — вам придет уведомление. Вы также можете перейти в раздел «Сообщения», где будут отображаться вопросы от ваших покупателей.

  • Оплата товаров производится онлайн на сайте через платежные системы Stripe и Fondy. Вы можете оплатить товар банковской картой на стадии оформления заказа. Мы не храним данные держателей банковских карт и гарантируем безопасность онлайн-оплаты. Подробная информация об оплате находится на странице «Оплата и Доставка».

  • Доставка товаров осуществляется транспортной компанией DHL по всему миру. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и указывается на этапе оформления заказа в корзине. Для этого необходимо указать страны и адрес доставки. Цена будет рассчитана автоматически. Товар может быть доставлен бесплатно, если продавец (автор) решил осуществить отправку товара за свой счет. В таком случае на странице товара будет указано «Доставка: Бесплатно». Подробная информация об оплате находится на странице «Доставка и оплата».

  • Каждой посылке будет присвоен код от транспортной компании DHL после оформления заказа и его оплаты. На сайте express.dhl.ru в разделе «Отслеживание» достаточно ввести код в специальное поле и вы получите полную информацию о статусе движения вашей посылки.

  • Да, можете. Обратите внимание, что все покупатели имеют право отменить свой заказ в любое время до отправки.

  • Если вы подтвердили отправку вашей работы, то отказаться уже нельзя. Это будет влиять как на репутацию автора, так и на сайт в целом. При этом вам будет необходимо четко рассчитать время на получения заключение экспертной комиссии (оно делается от 1 часа до 2-х дней) и время на упаковку самой работы перед тем, как приедет курьер службы доставки DHL. Упаковку делает художник лично и несёт ответственность за сохранность работы от промокания и влаги.

  • Для получения такого разрешения владельцу культурной ценности, или его доверенному лицу, необходимо обратиться к лицензированному Минкультурой эксперту искусствоведу и подать соответствующее заявление с приложением к нему необходимых документов. Подробная информация об оплате находится в разделе «Авторам» в статье «Как вывести предмет искусства заграницу».

  • Вы можете вернуть картину, если в момент доставки она была повреждена. При этом нужно предоставить все фотографии с поврежденными частями сразу после получения посылки от курьера. Все вопросы по возврату передаются через наш e-mail с предоставлением фотографий для выяснения обстоятельств. Если вы купили работу и она вам не подошла по личным причинам, то мы поможем её вернуть обратно. Расходы на обратную доставку при этом возлагаются на покупателя. Вернуть товар, созданный под индивидуальный заказ (например, портрет на заказ) вы не можете.

Файлы cookie используются на нашем веб-сайте. Продолжая пользование настоящим сайтом, Вы выражаете своё согласие на использование файлов cookie.